Trang ChủFAQ
Chính SáchTin Tức
Đăng Nhập

Câu hỏi thường gặp

DỊCH VỤ

Giao hàng

logistic

eMover cung cấp những loại hình vận chuyển hàng hóa nào?

  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua:
    • Ứng dụng eMover với tính năng cập nhật thời gian thực.
    • Website eMover bằng cách nhập mã vận đơn.
    • Hotline hỗ trợ khách hàng.

  • Khách hàng có thể đặt dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông qua:
    • Ứng dụng di động của eMover.
    • Trang web chính thức của eMover.
    • Liên hệ trực tiếp qua hotline hỗ trợ khách hàng.

  • eMover không hỗ trợ vận chuyển các mặt hàng sau:
    • Chất cấm, chất gây nghiện, chất độc hại.
    • Động vật sống hoặc hàng hóa có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng.
    • Hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật.

  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách và phương thức vận chuyển:
    • Giao hàng nội thành: từ 1 - 4 giờ.
    • Giao hàng liên tỉnh: từ 1 - 3 ngày.
    • Hàng hóa đặc biệt có thể yêu cầu thời gian giao nhận dài hơn.

  • Cước phí vận chuyển phụ thuộc vào:
    • Quãng đường vận chuyển.
    • Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
    • Hình thức giao hàng nhanh hay tiêu chuẩn.
  • Khách hàng có thể tham khảo bảng giá chi tiết trên trang web của eMover.

  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua:
    • Ứng dụng eMover với tính năng cập nhật thời gian thực.
    • Website eMover bằng cách nhập mã vận đơn.
    • Hotline hỗ trợ khách hàng.

  • Nếu xảy ra hư hỏng hoặc mất hàng, khách hàng có thể liên hệ ngay với eMover để được hỗ trợ:
    • Gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng..
    • Cung cấp thông tin và hình ảnh liên quan để xác minh.
    • eMover sẽ xử lý và bồi thường theo chính sách quy định.

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi tài xế tiếp nhận mà không mất phí.
  • Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận, chi phí hủy sẽ áp dụng theo điều kiện của eMover.
  • Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3 - 5 ngày làm việc.

  • Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
  • Email: [Email hỗ trợ của eMover]
  • Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]
DỊCH VỤ

Giao hàng

boy with laptop

eMover cung cấp những loại hình vận chuyển hành khách nào?

  • eMover cung cấp nhiều dịch vụ di chuyển tiện lợi, bao gồm:
    • Đưa đón sân bay.
    • Di chuyển nội thành và liên tỉnh.
    • Dịch vụ xe chung và xe riêng theo nhu cầu.

  • Khách hàng có thể đặt xe qua:
    • Ứng dụng di động của eMover.
    • Website chính thức của eMover.
    • Gọi hotline hỗ trợ khách hàng.

  • Khách hàng có thể hủy chuyến với chính sách như sau:
    • Hủy trước khi tài xế nhận chuyến: miễn phí.
    • Hủy sau khi tài xế đã nhận chuyến: có thể phát sinh phí hủy.
    • Các trường hợp hủy đặc biệt sẽ được xử lý theo chính sách cụ thể của eMover.

  • Giá cước của eMover dựa trên:
    • Khoảng cách di chuyển.
    • Loại xe khách hàng chọn.
    • Thời điểm đặt xe (giờ cao điểm có thể áp dụng phụ phí).
  • Khách hàng có thể kiểm tra giá trước khi xác nhận đặt xe.

  • Sau khi đặt xe thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin tài xế trên ứng dụng hoặc tin nhắn SMS.
  • Khách hàng có thể gọi hoặc nhắn tin trực tiếp để liên hệ với tài xế.

  • Có, khách hàng có thể đặt xe cho người thân hoặc bạn bè bằng cách nhập thông tin hành khách thay vì thông tin cá nhân.
  • Hành khách sẽ nhận được thông báo và tài xế sẽ liên hệ trực tiếp để đón đúng vị trí.

  • Trong trường hợp tài xế đến trễ, khách hàng có thể:
    • Kiểm tra trạng thái tài xế trên ứng dụng.
    • Gọi điện trực tiếp cho tài xế.
    • Liên hệ tổng đài eMover để được hỗ trợ nhanh chóng.

  • eMover cho phép hành khách mang theo hành lý cá nhân, tuy nhiên:
    • Kích thước và trọng lượng hành lý không được vượt quá quy định đối với loại xe đã đặt.
    • Nếu có hành lý cồng kềnh, khách hàng nên thông báo trước khi đặt xe để được tư vấn loại xe phù hợp.

  • eMover hỗ trợ hành khách đi kèm trẻ nhỏ hoặc người khuyết tật.
  • Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, khách hàng nên thông báo trước để eMover sắp xếp phương tiện phù hợp.

  • Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
  • Email: [Email hỗ trợ của eMover]
  • Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]

Liên hệ hỗ trợ

Hotline CSKH:

0909 999 999

Email:

[email protected]