Chính sách dịch vụ
Quy Chế Hoạt Động Website/Ứng Dụng Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT Emover.vn
I. Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover.vn thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Emover, là một nền tảng trực tuyến giúp khách hàng đặt xe một cách thuận tiện. Không chỉ cung cấp giải pháp công nghệ vận tải, Emover còn mong muốn thúc đẩy quá trình chuyển đổi của nền kinh tế Việt Nam hướng tới sự phát triển bền vững và thân thiện với môi trường. "Tư duy chia sẻ" kết nối mọi người với tầm nhìn chung về một tương lai tốt đẹp hơn. Emover tin rằng mỗi người dân Việt Nam đều có quyền được tận hưởng cuộc sống chất lượng hơn. Do đó, nền tảng công nghệ vận tải của chúng tôi luôn hướng tới:
- Tối ưu hóa nguồn lực và tài sản nhàn rỗi;
- Tạo ra các loại hình dịch vụ dễ tiếp cận với chi phí hợp lý;
- Giảm áp lực lên hạ tầng giao thông và giảm ô nhiễm môi trường;
- Xây dựng một cộng đồng tiêu dùng thông thái.
Chào mừng bạn đến với Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover.vn! Trước khi sử dụng trang web Emover, bao gồm các dịch vụ hay công cụ, bạn phải đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện sau đây của trang web. Nếu bạn có thắc mắc về những Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover qua thông tin liên hệ được công khai trên website. Mục tiêu của văn bản này là đề ra sự chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện giữa Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover và người sử dụng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong những Điều khoản của quy chế này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực sau 05 ngày làm việc kể từ ngày được công khai trên website. Vui lòng kiểm tra thường xuyên quy chế này để cập nhật các thay đổi. Khi bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi quy chế thay đổi được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận những thay đổi đó.
II. Quy định chung
1. Tên miền giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử:
Sàn giao dịch thương mại điện tử Emover.vn do Công ty Cổ phần Emover phát triển với tên miền giao dịch là: https://emover.vn (sau đây gọi tắt là "Sàn giao dịch TMĐT Emover.vn").
2. Định nghĩa chung:
- Người bán: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Emover.vn bao gồm: đăng tin giới thiệu dịch vụ cần cung cấp, quảng bá dịch vụ, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, v.v.
- Người mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về dịch vụ được đăng trên Emover.vn để đặt dịch vụ cho chính mình hoặc cho người khác.
- Thành viên: Bao gồm cả người bán và người mua, đăng ký sử dụng Emover.vn, được Emover.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Emover.vn cung cấp.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho khách hàng dịch vụ trên eMover.vn
- Khách hàng truy cập vào trang web eMover.vn để tìm kiếm thông tin về dịch vụ vận tải.
- Sau khi lựa chọn được dịch vụ phù hợp, khách hàng tiến hành đặt dịch vụ và lựa chọn hình thức thanh toán theo các tính năng được tích hợp sẵn trên website.
2. Quy trình dành cho đối tác (người bán hàng; nhà cung cấp; ...)
- Đối tác ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ và đăng ký tài khoản trên eMover.vn.
- Đối tác nạp tiền vào tài khoản (tối thiểu 2.000.000 VND). Số tiền này sẽ được eMover khấu trừ phần trăm hoa hồng đối với mỗi dịch vụ được đặt thành công.
3. Chính sách vận chuyển, giao nhận
- eMover.vn cung cấp dịch vụ đặt xe cho khách hàng thông qua hệ thống đặt xe trực tuyến.
- Sau khi đặt xe thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết về chuyến đi, bao gồm thông tin tài xế, loại xe, biển số xe, thời gian đón, và các thông tin liên quan khác.
- Khách hàng cần có mặt tại điểm đón trước thời gian đã hẹn để đảm bảo lịch trình.
4. Chính sách hủy đặt xe/ thay đổi lịch trình và hoàn tiền
- Khách hàng có thể hủy đặt xe hoặc thay đổi lịch trình theo các điều kiện và chính sách được quy định trên eMover.vn.
- Phí hủy hoặc thay đổi có thể được áp dụng tùy thuộc vào thời điểm khách hàng thực hiện so với thời gian khởi hành dự kiến.
- Chi tiết về chính sách hủy, thay đổi và hoàn tiền được nêu rõ trên website và trong quá trình đặt xe.
IV. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
1. Mục đích và phạm vi thu thập
- eMover.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ quá trình đặt xe, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Các thông tin có thể thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin phương thức thanh toán và lịch sử giao dịch.
- eMover.vn cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích khác mà không có sự đồng ý của họ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Thông tin cá nhân được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Hỗ trợ khách hàng đặt xe và liên hệ khi cần thiết.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc thông báo quan trọng từ eMover.vn.
3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Emover.vn áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.
- Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép tiếp cận thông tin cá nhân để xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.
V. Trách nhiệm của các bên liên quan
1. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và đặt dịch vụ trên Emover.vn.
- Tuân thủ các quy định về đặt xe, hủy xe và thay đổi lịch trình theo chính sách của Emover.vn.
- Không sử dụng nền tảng Emover.vn để thực hiện các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật.
2. Trách nhiệm của eMover.vn
- Đảm bảo dịch vụ đặt xe hoạt động ổn định, minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về tài xế, phương tiện và hành trình cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố liên quan đến đặt xe hoặc thanh toán.
VI. Điều khoản áp dụng
- Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Emover.vn.
- Emover.vn có quyền chỉnh sửa, bổ sung nội dung quy chế mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 05 ngày làm việc kể từ khi được công bố trên website.
Chính Sách Vận Chuyển Hành Khách Của Emover
I. Quy định chung
- Emover cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách theo phương thức đi ghép và đi riêng, đảm bảo an toàn, tiện lợi và chi phí hợp lý
- Khi sử dụng dịch vụ của Emover, hành khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.
II. Xác nhận đặt xe và kiểm tra thông tin
- Hành khách cần cung cấp mã đặt chỗ trước khi lên xe. Mã này được gửi qua email, tin nhắn SMS hoặc ứng dụng di động.
- Nếu không nhớ mã đặt xe, hành khách có thể xác nhận thông tin bằng số điện thoại, CMND hoặc hộ chiếu.
III. Quy định về thời gian tài xế chờ
- Dịch vụ đi riêng: Tài xế sẽ chờ tối đa 15 phút tại điểm đón. Sau thời gian này, chuyến có thể bị hủy mà không hoàn tiền hoặc bị tính thêm phí chờ:
- 50.000 VND/giờ đối với xe 4-7 chỗ.
- 100.000 VND/giờ đối với xe từ 16 chỗ trở lên.
- Dịch vụ đi ghép: Hành khách cần có mặt đúng giờ. Thời gian chờ tối đa là 15 phút nếu các hành khách khác đồng ý.
IV. Thay đổi lịch trình và hủy đặt xe
- Hành khách có thể thay đổi hoặc hủy chuyến miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 3 giờ đối với dịch vụ đi ghép, 6 giờ đối với dịch vụ đi riêng.
- Đối với các chuyến sáng sớm (21h - 9h sáng), thay đổi cần được thực hiện trước 18h ngày hôm trước.
- Trong một số dịp lễ, Tết, yêu cầu hủy cần được gửi trước 24 giờ để tránh mất phí.
V. Chính sách hoàn tiền
- Dịch vụ đi ghép:
- Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100%.
- Hủy từ 4-6 ngày: Hoàn 50%.
- Hủy dưới 3 ngày: Không hoàn tiền.
- Dịch vụ đi riêng:
- Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100%.
- Hủy từ 4-6 ngày: Hoàn 50%.
- Hủy dưới 3 ngày: Không hoàn tiền.
- Nếu hủy do lỗi của eMover, khách hàng được hoàn tiền 100%
- Chi phí chuyển khoản do khách hàng chịu.
VI. Quy định hành khách
- Không mang hàng cấm theo quy định của pháp luật.
- Không hút thuốc, ăn uống gây mất vệ sinh trên xe.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh), eMover có quyền thay đổi lịch trình mà không chịu trách nhiệm bồi thường.
Chính Sách Vận Chuyển Hàng Hóa Của Emover
I. Quy định chung
- Emover cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đảm bảo an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.
- Khi sử dụng dịch vụ của Emover, khách hàng vận chuyển hàng hóa đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.
II. Xác nhận đơn hàng và kiểm tra thông tin
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về kiện hàng, địa chỉ nhận và giao, đồng thời xác nhận mã đơn hàng với tài xế.
III. Quy định về thời gian tài xế chờ
- Nếu người nhận không có mặt tại điểm giao hàng sau 15 phút, tài xế có quyền hủy giao hàng hoặc tính thêm phí chờ.
IV. Thay đổi lịch trình và hủy vận chuyển hàng hóa
- Với dịch vụ vận chuyển hàng hóa, nếu hàng hóa đã được nhận để vận chuyển, việc hủy chỉ được thực hiện nếu có thỏa thuận với tài xế và công ty Emover.
V. Chính sách hoàn tiền
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa:
- Hủy trước khi giao hàng: Hoàn 100%.
- Hủy khi hàng đã được nhận nhưng chưa giao: Hoàn 50%.
- Hủy sau khi hàng đã được giao đi: Không hoàn tiền.
- Nếu hủy do lỗi của eMover, khách hàng được hoàn tiền 100%
- Chi phí chuyển khoản do khách hàng chịu.
VI. Quy định về hàng hóa
- Không vận chuyển hàng cấm theo quy định của pháp luật.
- Hàng hóa cần được đóng gói đúng quy cách để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh), eMover có quyền thay đổi lịch trình mà không chịu trách nhiệm bồi thường.
Chính Sách Thuê Xe Tự Lái Của Emover
I. Quy định chung
- Emover cung cấp dịch vụ cho thuê xe tự lái nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển linh hoạt của khách hàng.
- Khi sử dụng dịch vụ thuê xe tự lái của Emover, khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.
II. Điều kiện thuê xe
- Khách hàng phải có giấy phép lái xe hợp lệ theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp giấy tờ tùy thân và đặt cọc theo yêu cầu của eMover.
- Xe chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được cho thuê lại hoặc sử dụng vào mục đích vi phạm pháp luật.
III. Thời gian thuê và trả xe
- Thời gian thuê xe được tính theo ngày hoặc giờ tùy vào gói dịch vụ.
- Khách hàng cần trả xe đúng giờ quy định. Nếu trả xe trễ, có thể bị tính thêm phí.
- Xe phải được trả lại trong tình trạng sạch sẽ, đầy đủ nhiên liệu và không có hư hỏng ngoài hợp đồng.
IV. Quy định về hủy đặt xe
- Hủy trước 48 giờ: Hoàn 100% tiền cọc.
- Hủy từ 24-48 giờ trước giờ thuê: Hoàn 50% tiền cọc.
- Hủy dưới 24 giờ: Không hoàn tiền cọc.
- Nếu hủy do lỗi của eMover, khách hàng được hoàn tiền 100%.
V. Quy định sử dụng xe
- Khách hàng có trách nhiệm bảo quản xe trong suốt thời gian thuê.
- Không được tự ý sửa chữa xe mà không có sự đồng ý của eMover.
- Mọi vi phạm giao thông trong thời gian thuê xe do khách hàng chịu trách nhiệm.
Emover cam kết cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái an toàn, minh bạch và tiện lợi cho khách hàng!
Bồi thường - Khiếu nại
Khiếu Nại Và Bồi Thường Dịch Vụ Vận Chuyển Hàng Hóa Của Emover
I. Quy định chung
- eMover cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời gian và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng gặp vấn đề liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ, có quyền gửi khiếu nại theo quy định.
II. Quy trình khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn thành chuyến vận chuyển.
- Khiếu nại có thể được gửi qua:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng của eMover.
- Email hỗ trợ khách hàng.
- Trực tiếp tại văn phòng giao dịch của eMover.
- Nội dung khiếu nại cần bao gồm: mã đơn hàng, thông tin người gửi, người nhận, chi tiết sự cố và bằng chứng liên quan (hình ảnh, biên bản giao nhận, hóa đơn, v.v.).
III. Thời gian xử lý khiếu nại
- eMover sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp của sự việc.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, eMover sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
IV. Chính sách bồi thường
- Hàng hóa bị thất lạc hoặc mất mát:
- Nếu lỗi thuộc về eMover, khách hàng được bồi thường theo giá trị hàng hóa nhưng không vượt quá mức bồi thường tối đa do eMover quy định.
- Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin, eMover không chịu trách nhiệm bồi thường.
- Hàng hóa bị hư hỏng:
- Nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của eMover, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường tương ứng với mức độ thiệt hại.
- Nếu hàng hóa không được đóng gói đúng quy chuẩn hoặc thuộc danh mục hàng dễ vỡ, eMover có quyền từ chối bồi thường.
- Giao hàng chậm trễ:
- Nếu đơn hàng giao trễ do lỗi của eMover mà không có thông báo trước, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại một phần phí vận chuyển.
- Trong trường hợp chậm trễ do các yếu tố khách quan (thời tiết xấu, thiên tai, giao thông...), eMover không chịu trách nhiệm bồi thường.
V. Các trường hợp không áp dụng bồi thường
- Hàng hóa thuộc danh mục bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
- Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ khi yêu cầu bồi thường.
- Khiếu nại gửi quá thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ ngày hoàn tất vận chuyển).
- Thiệt hại gián tiếp không liên quan trực tiếp đến quá trình vận chuyển.
VI. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
- Email: [Email hỗ trợ của eMover]
- Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]
Emover luôn mong muốn mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
Khiếu Nại Và Bồi Thường Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Của Emover
I. Quy định chung
- eMover cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách an toàn, đúng giờ và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu hành khách gặp sự cố liên quan đến chất lượng dịch vụ, có thể gửi khiếu nại để được giải quyết.
II. Quy trình khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
- Khiếu nại có thể được gửi qua:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng của eMover.
- Email hỗ trợ khách hàng.
- Trực tiếp tại văn phòng giao dịch của eMover.
- Nội dung khiếu nại cần bao gồm: mã đặt xe, thông tin hành khách, chi tiết sự cố và bằng chứng liên quan (hóa đơn, biên nhận, hình ảnh, v.v.).
III. Thời gian xử lý khiếu nại
- eMover sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp của sự việc.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, eMover sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
IV. Chính sách bồi thường
- Trường hợp hủy chuyến do lỗi của eMover:
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Hỗ trợ đặt chuyến thay thế (nếu có thể).
- Trường hợp tài xế đến trễ so với lịch trình:
- Nếu chuyến xe đến trễ từ 30 phút trở lên do lỗi của eMover, hành khách có thể yêu cầu hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí.
- Nếu do yếu tố khách quan (giao thông, thời tiết, sự cố bất ngờ...), eMover không chịu trách nhiệm bồi thường nhưng sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng.
- Dịch vụ không đúng cam kết:
- Nếu xe không đúng loại đã đặt hoặc dịch vụ không đúng mô tả, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm.
- Hành khách bị từ chối vận chuyển không có lý do chính đáng:
- eMover sẽ hoàn tiền 100% và có thể hỗ trợ chi phí di chuyển thay thế trong một số trường hợp đặc biệt.
V. Các trường hợp không áp dụng bồi thường
- Hành khách đến trễ dẫn đến lỡ chuyến mà không báo trước.
- Hành khách cung cấp sai thông tin đặt xe, ảnh hưởng đến việc đón trả.
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan chức năng.
- Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ).
VI. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
- Email: [Email hỗ trợ của eMover]
- Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]
Emover luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển hành khách chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng!
Khiếu Nại Và Bồi Thường Dịch Vụ Thuê Xe Tự Lái Của Emover
I. Nguyên tắc chung
- eMover cam kết cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Trong trường hợp khách hàng gặp sự cố liên quan đến xe thuê, hợp đồng hoặc dịch vụ, có quyền khiếu nại theo quy định.
II. Quy trình khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết thúc hợp đồng thuê xe.
- Khiếu nại có thể được gửi qua:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng của eMover.
- Email hỗ trợ khách hàng.
- Trực tiếp tại văn phòng giao dịch của eMover.
- Khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin: mã hợp đồng thuê xe, thông tin khách hàng, chi tiết sự cố và bằng chứng liên quan (hình ảnh, biên bản bàn giao xe, hóa đơn, v.v.).
III. Thời gian xử lý khiếu nại
- eMover sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc, tùy vào mức độ phức tạp của sự việc.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, eMover sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
IV. Chính sách bồi thường
- Xe có lỗi kỹ thuật không do khách hàng:
- eMover hỗ trợ đổi xe hoặc hoàn lại một phần phí thuê.
- Nếu không có xe thay thế, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.
- Khách hàng bị từ chối giao xe không có lý do chính đáng:
- Hoàn tiền 100% và hỗ trợ tìm phương án thay thế.
- Chi phí phát sinh do lỗi eMover:
- Nếu khách hàng chịu tổn thất tài chính ngoài hợp đồng do lỗi eMover, có thể yêu cầu hoàn trả chi phí hợp lý.
- Xe không đúng mô tả hoặc không đúng thỏa thuận:
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi xe hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm.
V. Các trường hợp không áp dụng bồi thường
- Khách hàng vi phạm hợp đồng thuê xe hoặc quy định giao thông.
- Xe bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng.
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn ngoài ý muốn không do eMover gây ra.
- Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ ngày kết thúc hợp đồng thuê xe).
VI. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
- Email: [Email hỗ trợ của eMover]
- Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]
Emover luôn nỗ lực mang đến dịch vụ thuê xe tự lái chuyên nghiệp, minh bạch và an toàn. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng!
Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp Của Emover
I. Nguyên tắc chung
- eMover cam kết giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ một cách minh bạch, công bằng và hợp lý.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, ưu tiên đối thoại và thương lượng.
II. Quy trình giải quyết tranh chấp
- Khi xảy ra tranh chấp, khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
- Khiếu nại có thể được gửi qua:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng của eMover.
- Email hỗ trợ khách hàng.
- Trực tiếp tại văn phòng giao dịch của eMover.
- Nội dung khiếu nại cần bao gồm: thông tin khách hàng, chi tiết tranh chấp và bằng chứng liên quan (nếu có).
III. Thời gian xử lý tranh chấp
- eMover sẽ xác nhận tiếp nhận tranh chấp trong vòng 24 giờ
- Quá trình xem xét và xử lý tranh chấp sẽ hoàn tất trong 7 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
- Nếu tranh chấp phức tạp, cần thêm thời gian xác minh, eMover sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
IV. Phương thức giải quyết
- Thương lượng và hòa giải:eMover khuyến khích khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp thông qua đối thoại trực tiếp.
- Can thiệp từ eMover:Nếu hai bên không thể tự giải quyết, eMover sẽ đứng ra làm trung gian hòa giải để tìm ra phương án hợp lý nhất.
- Các cơ quan có thẩm quyền:Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có thể đưa vụ việc ra cơ quan chức năng hoặc tòa án theo quy định của pháp luật.
V. Trách nhiệm của các bên
- Khách hàng:Cung cấp đầy đủ thông tin trung thực liên quan đến tranh chấp và hợp tác trong quá trình giải quyết.
- eMover:Đảm bảo quá trình giải quyết diễn ra minh bạch, công bằng và hỗ trợ khách hàng tối đa.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ:Phối hợp với eMover để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
VI. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
- Email: [Email hỗ trợ của eMover]
- Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]
Emover luôn hướng đến việc xây dựng môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và công bằng. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!
Quyền riêng tư
Chính Sách Quyền Riêng Tư
I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
- eMover thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính an toàn trong giao dịch.
- Các loại thông tin có thể thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch.
- Thông tin được thu thập thông qua việc đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, phản hồi của khách hàng hoặc các tương tác trên nền tảng của eMover.
II. Phạm vi sử dụng thông tin
- eMover sử dụng thông tin cá nhân để:
- Cung cấp và quản lý dịch vụ đặt xe, thuê xe tự lái.
- Xử lý yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm.
- Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật.
- eMover cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
III. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của eMover và tối đa 5 năm sau khi ngừng sử dụng dịch vụ.
- Khi không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống.
IV. Bảo mật thông tin khách hàng
- eMover áp dụng các biện pháp bảo mật cao để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.
- Các phương thức bảo mật bao gồm: mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập và bảo vệ hệ thống trước các mối đe dọa mạng.
V. Quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu:
- Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.
- Xóa hoặc hạn chế việc sử dụng thông tin trong các trường hợp cần thiết.
- Khiếu nại về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân không đúng cam kết.
VI. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại hỗ trợ của eMover]
- Email: [Email hỗ trợ của eMover]
- Văn phòng giao dịch: [Địa chỉ văn phòng của eMover]