Trang ChủFAQ
Chính SáchTin Tức
Đăng Nhập

Câu hỏi thường gặp

DỊCH VỤ

Vận chuyển hàng hoá

logistic

eMover cung cấp những loại hình vận chuyển hàng hóa nào?

  • eMover cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng tiện lợi, bao gồm:
    • Xe tải nguyên chuyến.
    • Hàng ghép.
    • Xe chiều rỗng.
    • Quốc tế.

  • Khách hàng có thể đặt dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông qua:
    • Ứng dụng di động của eMover.
    • Trang web chính thức của eMover.
    • Liên hệ trực tiếp qua hotline hỗ trợ khách hàng.

  • eMover không hỗ trợ vận chuyển các mặt hàng sau:
    • Chất cấm, chất gây nghiện, chất độc hại.
    • Động vật sống hoặc hàng hóa có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng.
    • Hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật.

  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách và phương thức vận chuyển:
    • Giao hàng nội thành: từ 1 - 4 giờ.
    • Giao hàng liên tỉnh: từ 1 - 3 ngày.
    • Hàng hóa đặc biệt có thể yêu cầu thời gian giao nhận dài hơn.

  • Cước phí vận chuyển phụ thuộc vào:
    • Quãng đường vận chuyển.
    • Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
    • Hình thức giao hàng nhanh hay tiêu chuẩn.
  • Khách hàng có thể tham khảo bảng giá chi tiết trên trang web của eMover.

  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua:
    • Ứng dụng eMover với tính năng cập nhật thời gian thực.
    • Website eMover bằng cách nhập mã vận đơn.
    • Hotline hỗ trợ khách hàng.

  • Nếu xảy ra hư hỏng hoặc mất hàng, khách hàng có thể liên hệ ngay với eMover để được hỗ trợ:
    • Gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng..
    • Cung cấp thông tin và hình ảnh liên quan để xác minh.
    • eMover sẽ xử lý và bồi thường theo chính sách quy định.

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi tài xế tiếp nhận mà không mất phí.
  • Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận, chi phí hủy sẽ áp dụng theo điều kiện của eMover.
  • Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3 - 5 ngày làm việc.

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 028 9995 9335
  • Email: [email protected]
  • Văn phòng giao dịch: Cao ốc 63 – 65 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
DỊCH VỤ

Vận chuyển hành khách

boy with laptop

eMover cung cấp những loại hình vận chuyển hành khách nào?

  • eMover cung cấp nhiều dịch vụ di chuyển tiện lợi, bao gồm:
    • Đưa đón sân bay.
    • Di chuyển nội thành và liên tỉnh.
    • Dịch vụ xe chung và xe riêng theo nhu cầu.

  • Khách hàng có thể đặt xe qua:
    • Ứng dụng di động của eMover.
    • Website chính thức của eMover.
    • Gọi hotline hỗ trợ khách hàng.

  • Khách hàng có thể hủy chuyến với chính sách như sau:
    • Hủy trước khi tài xế nhận chuyến: miễn phí.
    • Hủy sau khi tài xế đã nhận chuyến: có thể phát sinh phí hủy.
    • Các trường hợp hủy đặc biệt sẽ được xử lý theo chính sách cụ thể của eMover.

  • Giá cước của eMover dựa trên:
    • Khoảng cách di chuyển.
    • Loại xe khách hàng chọn.
    • Thời điểm đặt xe (giờ cao điểm có thể áp dụng phụ phí).
  • Khách hàng có thể kiểm tra giá trước khi xác nhận đặt xe.

  • Sau khi đặt xe thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin tài xế trên ứng dụng hoặc tin nhắn SMS.
  • Khách hàng có thể gọi hoặc nhắn tin trực tiếp để liên hệ với tài xế.

  • Có, khách hàng có thể đặt xe cho người thân hoặc bạn bè bằng cách nhập thông tin hành khách thay vì thông tin cá nhân.
  • Hành khách sẽ nhận được thông báo và tài xế sẽ liên hệ trực tiếp để đón đúng vị trí.

  • Trong trường hợp tài xế đến trễ, khách hàng có thể:
    • Kiểm tra trạng thái tài xế trên ứng dụng.
    • Gọi điện trực tiếp cho tài xế.
    • Liên hệ tổng đài eMover để được hỗ trợ nhanh chóng.

  • eMover cho phép hành khách mang theo hành lý cá nhân, tuy nhiên:
    • Kích thước và trọng lượng hành lý không được vượt quá quy định đối với loại xe đã đặt.
    • Nếu có hành lý cồng kềnh, khách hàng nên thông báo trước khi đặt xe để được tư vấn loại xe phù hợp.

  • eMover hỗ trợ hành khách đi kèm trẻ nhỏ hoặc người khuyết tật.
  • Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, khách hàng nên thông báo trước để eMover sắp xếp phương tiện phù hợp.

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 028 9995 9335
  • Email: [email protected]
  • Văn phòng giao dịch: Cao ốc 63 – 65 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline CSKH:

0909 999 999

Email:

[email protected]