SERVICE POLICY
ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH
Công ty cổ phần tin học Smartway có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316132186 cấp ngày 6/2/2019 tại Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh.
(sau đây gọi là eMover) xin cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ cũng như hệ thống phần mềm cung cấp dịch vụ của eMover. Hệ thống phần mềm Thương mại Điện tử của eMover được thiết lập tại địa chỉ website www.emover.vn (“Website”) được đăng ký tại Bộ Công Thương nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất hiện nay. Trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của eMover trên hệ thống phần mềm này, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện và điều khoản bên dưới.
Điều khoản sử dụng
Các điều khoản và điều kiện này (“Điều Khoản Sử Dụng”) được áp dụng cho việc khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ được thiết lập trên hệ thống phần mềm ứng dụng được thiết lập dành riêng cho mạng điện thoại di động có thiết lập internet của eMover tại website www.emover.vn (“Ứng Dụng”), cũng như tất cả các thông tin, chính sách được cung cấp cho khách hàng trên ứng dụng của eMover.
Dịch vụ trên ứng dụng của eMover
eMover cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội thành hoặc liên tỉnh, giao nhận hàng… (“Dịch vụ”) được khách hàng yêu cầu thông qua ứng dụng của eMover trên điện thoại di động có kết nối internet đã được khách hàng tải về và cài đặt sử dụng. Dịch vụ của eMover được chia làm 2 loại:
- Dịch vụ xe máy: bao gồm việc vận chuyển hàng hóa bằng xe máy các loại.
- Dịch vụ xe tải: bao gồm việc vận chuyển hàng hóa bằng xe tải các loại hoặc xe ba bánh, tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
Cước phí Dịch vụ
Bảng giá Cước phí Dịch vụ của eMover được thể hiện trên Ứng dụng eMover hoặc trên website www.emover.vn. Cước phí Dịch vụ này có thể được thay đổi tùy từng thời điểm và tình hình vận chuyển trên thị trường (Cước phí Dịch vụ này đã bao gồm VAT).
Thông tin về đơn hàng
Bên Sử dụng Dịch vụ phải bổ sung đầy đủ thông tin về Hàng hóa giao nhận khi tạo Đơn hàng – bao gồm các thông tin về nội dung Hàng hóa, thông tin người gửi Hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), thông tin người nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), thông tin ứng tiền thu hộ (COD).
Điều kiện tham gia giao dịch
Khách hàng khi tham gia giao dịch phải đáp ứng các điều kiện sau (i) đã đủ 18 tuổi trở lên, (ii) có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Khách hàng không được phép tham gia giao dịch trong trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện trên, trừ trường hợp có giám hộ trực tiếp của khách hàng đồng ý và tham gia. Để có thể tạo yêu cầu trên ứng dụng, khách hàng cần đăng ký tài khoản và tải phần mềm ứng dụng hoặc sử dụng trên Website của eMover bằng cách cung cấp thông tin cá nhân, số điện thoại di động và email của khách hàng. Sau khi hoàn tất việc cung cấp thông tin, eMover sẽ cung cấp cho khách hàng một tài khoản cá nhân để khách hàng có thể truy cập và quản lý quá trình giao dịch của mình (“Tài Khoản”). Khách Hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ các thông tin mà mình kê khai để tạo tài khoản trên ứng dụng của eMover. Trong mọi trường hợp, eMover có quyền xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp nhưng không có nghĩa là eMover có thể đảm bảo thông tin mà khách hàng đã khai là chính xác. eMover sẽ không giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong trường hợp khách hàng khai không đúng các thông tin mà ứng dụng của eMover yêu cầu khi đăng ký.
Hợp Đồng Dịch vụ giữa Các Bên
Hợp đồng Dịch vụ giữa eMover và khách hàng được thiết lập khi khách hàng tạo Tài Khoản trên ứng dụng của eMover theo bước trên. Hợp đồng Dịch vụ giữa khách hàng và eMover được khởi tạo thông qua việc khách hàng tạo yêu cầu cung cấp Dịch vụ trên ứng dụng của eMover (“Yêu Cầu”) và được xem là đã ký kết ngay khi Khách Hàng nhận được phản hồi chấp nhận từ eMover.
Cách sử dụng Dịch vụ và ứng dụng
ứng dụng cho phép khách hàng tìm kiếm, chọn lựa và yêu cầu eMover thực hiện Dịch vụ bằng cách khởi tạo Yêu Cầu trên Ứng Dụng. Để eMover nhận biết được vị trí của khách hàng, điện thoại di động của khách hàng cần có internet và đã cài đặt bộ thu GPS (định vị vị trí hiện tại của khách hàng) được cài đặt trên Ứng Dụng. Quy trình về giao dịch như sau:
- Trước khi tạo Yêu Cầu, khách hàng đăng nhập vào ứng dụng theo thông tin mà eMover đã cung cấp khi khách hàng đăng ký sử dụng ứng dụng.
- Khách hàng tạo yêu cầu bằng cách bổ sung và nhập đầy đủ các thông tin liên quan. Sau khi tạo Yêu Cầu thành công, Bộ thu GPS của ứng dụng sẽ phát hiện vị trí của khách hàng và gửi Yêu Cầu của khách hàng cho các Tài xế của eMover phù hợp trong phạm vi khu vực đó.
- Khi nhận được thông tin khách hàng, Tài xế sẽ quyết định chấp nhận hay từ chối từng Yêu Cầu của Khách Hàng. Nếu Tài xế chấp nhận yêu cầu, ứng dụng sẽ thông báo cho khách hàng và cung cấp thông tin về Tài xế – bao gồm tên tài xế, biển số của phương tiện và xếp hạng thực hiện Dịch vụ – và khả năng liên lạc với Tài xế qua điện thoại. ứng dụng còn cho phép khách hàng kiểm tra tiến trình thực hiện Dịch vụ của Tài xế.
Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Trong trường hợp sau khi đã tạo Yêu Cầu, khách hàng muốn thay đổi hoặc hủy bỏ Yêu Cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Dịch vụ Chăm Sóc khách hàng (“CSKH”) để được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện. Trong trường hợp khách hàng huỷ nhiều đơn hàng ở trạng thái “Đã có tài xế nhận” gây ảnh hưởng tới hệ thống, eMover có thể chặn khách hàng sử dụng mã khuyến mại hoặc tạm khoá dịch vụ của khách hàng trong một thời gian.
Quy Định Liên Quan Đến Hàng Hóa Giao Nhận
Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, khách hàng đã hiểu rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:
Danh mục hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định Pháp luật:
- Vũ khí quân dụng, súng săn, vũ khí thô sơ, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ và vũ khí khác có tính năng, tác dụng tương tự, bao gồm nhưng không giới hạn các vật phẩm như sau:
- Vũ khí quân dụng: Súng ngắn, súng trường, súng tiểu liên và các loại súng quân dụng khác, bom mìn, lựu đạn, ngư lôi, thủy lôi…
- Súng săn: súng kíp, súng hơi, và đạn sử dụng cho các loại súng này;
- Vũ khí thô sơ: dao găm, kiếm, giáo, mác, thương, lưỡi lê, mã tấu, côn, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ, phi tiêu…
- Vũ khí thể thao, bao gồm:
- Súng trường hơi, súng trường bắn đạn nổ, súng ngắn hơi, súng ngắn bắn đạn nổ, súng thể thao bắn đạn sơn, súng bắn đĩa bay và đạn sử dụng cho các loại súng này;
- Vũ khí thô sơ được dùng để luyện tập, thi đấu thể thao;
- Công cụ hỗ trợ, bao gồm:
- Súng bắn điện, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, từ trường, laze, lưới; súng phóng dây mồi; súng bắn đạn nhựa, nổ, cao su, hơi cay, pháo hiệu, hiệu lệnh, đánh dấu và đạn sử dụng cho các loại súng này; o Phương tiện xịt hơi cay, hơi ngạt, chất độc, chất gây mê, chất gây ngứa;
- Lựu đạn khói, lựu đạn cay, quả nổ;
- Dùi cui điện, dùi cui cao su, dùi cui kim loại, dùi cui điện, dùi cui điện hình thỏi son, roi điện, gậy sắt, đèn pin có chức năng phóng điện, móc khóa chích điện, khóa số tám, bàn chông, dây đinh gai; áo giáp; găng tay điện, găng tay bắt dao; lá chắn, mũ chống đạn; thiết bị áp chế bằng âm thanh; nấm đấm sắt;
- Động vật nghiệp vụ là động vật được huấn luyện để sử dụng cho yêu cầu bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự, an toàn xã hội;
- Các phương tiện khác có tính năng, tác dụng tương tự như công cụ hỗ trợ.
- Trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
- Thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, tiền chất dùng làm thuốc và thuốc phóng xạ (bao gồm nguyên liệu, thuốc thành phẩm đơn chất và ở dạng phối hợp);
- Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam; các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
- Pháo các loại, bao gồm nhưng không giới hạn: pháo hoa, pháo nổ, pháo bông, pháo sáng; đèn trời; các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông;
- Máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện tử; máy, thiết bị trò chơi điện tử có cài đặt chương trình trò chơi điện từ có thưởng và bàn, thiết bị trò chơi chuyên dùng casino;
- Thuốc thú y và nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật và nguyên liệu sản xuất thuốc bảo vệ thực vật ngoài danh mục được phép sử dụng tại Việt Nam hoặc thuộc danh mục hạn chế sử dụng theo quy định tại Luật Thú y;
- Động vật, thực vật hoang dã quý hiếm và giống vật nuôi cây trồng quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và theo quy định của pháp luật hiện hành;
- Giống thủy sản hoặc thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, lưu hành và sử dụng tại Việt Nam;
- Giống cây trồng, vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng, vật nuôi gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
- Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
- Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;
- Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền;
- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
- Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử), giấy vấn điếu thuốc lá; máy móc, thiết bị chuyên ngành sản xuất thuốc lá và phụ tùng thay thế. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
- Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc sở hữu Nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội. Di vật, cổ vật không thuộc sở hữu nhà nước, sở hữu của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
- Các sản phẩm mật mã sử dụng để bảo vệ thông tin bí mật Nhà nước;
- Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên tại từng thời điểm.
Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của eMover:
- Sinh vật sống;
- Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
- Xăng, dầu các loại;
- Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
- Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);
- Đèn pin siêu sáng;
- Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường…;
- Vật phẩm trang trí có hình dáng vũ khí: Bật lửa hình lựu đạn, viên đạn, bật lửa hình khẩu súng, móc khóa hình viên đạn, móc khóa có dao, Súng bắn dây;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…;
- Rượu các loại;
- Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.
Hàng hóa ngoài phạm vi cung cấp của eMover với dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:
- Sinh vật sống; trái cây, hàng tươi sống.
- Phụ gia thực phẩm.
- Hàng đông lạnh.
- Đồ ăn, thức uống.
- Khí đốt các loại (bao gồm cả hoạt động chiết nạp).
- Xăng, dầu các loại.
- Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao.
- Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép).
- Đèn pin siêu sáng.
- Các loại thực phẩm dễ bị hư hỏng hoặc quá thời hạn bảo quản.
- Thực phẩm có dạng lỏng, hoặc chứa chất lỏng.
- Thực phẩm có khả năng tạo mùi ảnh hưởng đến việc lưu kho hàng hóa (ví dụ như cá khô, các loại mắm…).
- Mực in, ô tô, xe máy, sơn, một số loại bột hóa chất và bột các loại, hương liệu, một số mặt hàng có từ trường…
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử). Ví dụ: súng hơi, súng lò xo…
- Rượu các loại.
- Các vật phẩm là bùa, ngải, chú, lộc…
Phương Tiện Vận Chuyển và Giới hạn kích thước Hàng hóa, khối lượng chuyến đi (áp dụng cho mỗi Đơn hàng) được quy định cụ thể như sau:
eMover cung cấp Dịch vụ vận chuyển, chuyển phát hàng hóa đường bộ bằng xe máy, xe ba bánh và xe tải các loại
Đối với phương thức vận tải bằng xe máy:
- Trọng lượng: tối đa 30kg
- Kích thước 3 chiều: tối đa 50 x 40 x 50 (cm) Trọng lượng và kích thước ba chiều tối đa có thể được thay đổi phụ thuộc vào quy định của pháp luật tại từng thời điểm.
Đối với phương thức vận tải bằng xe tải hoặc xe ba bánh:
Tùy thuộc vào giới hạn trọng lượng và kích thước của từng phương tiện vận chuyển do Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn khi tạo Đơn hàng.
Thời Gian Và Phạm Vi Thực Hiện Dịch vụ
Theo quy định về Quy trình thực hiện Dịch vụ.
Các trường hợp eMover được quyền từ chối nhận Hàng hóa và từ chối cung ứng Dịch vụ
eMover được quyền quyết định từ chối cung ứng Dịch Vụ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm pháp luật về Hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển, Hàng hóa thuộc danh mục hàng không vận chuyển của eMover, Hàng hóa chưa được đóng gói đầy đủ, Hàng hóa không có hóa đơn – chứng từ kèm theo;
- Hàng hóa được gửi có tính chất dễ bị hư hỏng trong thời gian ngắn (như bánh dễ bị tan chảy hoặc nước đã chế biến dễ bị giảm chất lượng để ở nhiệt độ bình thường…);
- Các thông tin bắt buộc trên Đơn hàng không đầy đủ hoặc không rõ ràng, Nhận hàng không rõ ràng;
- Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm quy định về thanh toán hoặc số tiền trong tài khoản không đủ để sử dụng Dịch vụ;
- Yêu cầu giao nhận Hàng hóa được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện Dịch vụ của eMover;
- Số lượng tài xế thực hiện Dịch vụ không đủ cung ứng trong một thời điểm nào đó;
- Xảy ra trường hợp Người nhận khiếu nại về chất lượng Hàng hóa;
- Hàng hóa có dấu hiệu lừa đảo.
Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách hàng
1. Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền
- Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của eMover thông qua phiên bản Website tại địa chỉ: app.emover.com hoặc ứng dụng eMover (dành cho khách hàng) trên điện thoại thông minh có hỗ trợ.
- Thực hiện yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển khi thực sự phát sinh nhu cầu giao hàng.
- Các yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể diễn ra liên tục.
- Sau một khoảng thời gian kể từ thời điểm yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Bên Sử dụng Dịch vụ được xác nhận thành công trên hệ thống eMover, nếu không có tài xế chấp nhận thực hiện đơn hàng, hệ thống sẽ tự động “HỦY”, nếu vẫn còn nhu cầu vận chuyển Bên Sử dụng Dịch vụ cần tạo lại yêu cầu sử dụng dịch vụ. Khoảng thời gian sẽ thay đổi tùy theo từng dịch vụ.
- Các đơn hàng cần quay lại điểm xuất phát vì các lý do: Sử dụng dụng cụ đặc biệt của người gửi (thùng xốp, thùng cách nhiệt,…) hoặc quay lại để đưa lại chứng từ, hàng hóa Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng đặt thêm điểm giao để quay lại hoặc chọn dịch vụ thêm đặc biệt Quay lại điểm lấy hàng (sẵn có tùy theo từng dịch vụ)
Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển và số tiền thu hộ theo yêu cầu trên hệ thống eMover. Các yêu cầu nằm trong khả năng cung ứng dịch vụ của eMover.
- Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
- Chọn đầy đủ các tùy chọn thêm như Quay lại điểm lấy hàng, Giao hàng tận tay… nếu có nhu cầu. Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ khởi tạo đơn hàng có nhu cầu sử dụng các tùy chọn thêm này nhưng không tích chọn trước cần hủy và tạo lại đơn hàng mới có chọn đầy đủ các tùy chọn thêm đó. Các nhu cầu phát sinh sau khi tài xế đã lấy hàng đi giao, Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ tự thỏa thuận với tài xế, tuy nhiên trong trường hợp không thống nhất được thỏa thuận, tài xế có quyền từ chối, bấm thất bại đơn hàng chọn lý do phát sinh từ người gửi và quay lại trả hàng.
- Yêu cầu tài xế ứng trước đầy đủ số tiền thu hộ ghi trong ứng dụng (COD) trước khi bàn giao hàng hóa cho tài xế.
- Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….
- Phối hợp với eMover trong việc thực hiện việc kiểm tra Hàng hóa khi eMover có yêu cầu.
- Chịu trách nhiệm đóng gói Hàng hóa và đính kèm chứng từ liên quan trước khi bàn giao cho eMover. eMover sẽ được miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng do việc bao gói, đóng gói không cẩn thận, không đúng quy cách từ Bên Sử dụng Dịch vụ hoặc trong trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói; tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với hàng hóa dưới dạng văn bản, kiện, gói.
- Cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn tài xế của eMover về việc bốc xếp, sắp xếp Hàng hóa lên Phương Tiện Vận Chuyển, cũng như các chỉ dẫn, hướng dẫn về việc bảo quản Hàng hóa trong suốt thời gian vận chuyển.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Hàng hóa, thông tin liên quan đến Người nhận trên Hàng hóa.
- Thanh toán cho eMover Cước phí Dịch vụ, phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà tài xế eMover đã ứng trước để thực hiện Đơn hàng trong trường hợp:
- Giao Hàng thất bại không do lỗi của eMover hoặc tài xế của eMover; hoặc
- Hàng hóa bị mất, hư hỏng, lừa đảo bởi người nhận (theo đúng thông tin do Bên Sử dụng Dịch vụ chỉ định).
Lưu ý: Trong trường hợp giao Hàng thất bại do lỗi của tài xế eMover nhưng Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn thì Bên Sử dụng Dịch vụ phải nhận lại Hàng hóa và hoàn trả lại COD cho tài xế eMover, trong trường hợp này sẽ không phát sinh Cước phí Dịch vụ và phí trả hàng.
2. Bàn giao hàng hóa cho Tài Xế eMover
Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền
- Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.
- Theo dõi lộ trình thực hiện đơn hàng của tài xế eMover trên thực tế, các thao tác xác nhận trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh có liên quan hoặc tính không trung thực của tài xế eMover trong quá trình thực hiện đơn hàng. •
- Yêu cầu tài xế ứng trước đúng số tiền thu hộ trong trường hợp đơn hàng có yêu cầu tiền thu hộ, trường hợp tài xế không đủ tiền ứng Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền “HỦY” đơn hàng. Khi đó đơn hàng hủy sẽ được tính vào tỷ lệ hủy đơn của tài xế.
Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm
- Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (eMover có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).
- Xác nhận với tài xế eMover về tính chính xác của các thông tin có liên quan và tình trạng sẵn sàng của đơn hàng khi tài xế eMover tiến hành liên hệ với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi chấp nhận đơn hàng trên hệ thống.
- Xác nhận với người nhận về quá trình giao hàng, địa điểm, phương thức thanh toán, số tiền thu hộ, phí vận chuyển đơn hàng, tình trạng hàng hóa và thời gian nhận hàng thuộc khung thời gian mà eMover đã cam kết tương ứng với từng loại dịch vụ vận chuyển.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo tính an toàn và nguyên đai nguyên kiện của hàng hóa. Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, kích thước vượt quá quy định tiêu chuẩn tài xế eMover có quyền từ chối phục vụ.
- Chỉ dẫn bốc xếp, bảo quản cho tài xế đối với các loại hàng hóa dễ hư hỏng, các loại hàng hóa có yêu cầu về thời gian bảo quản. Bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa như bánh kem, đồ uống, hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh,…
- Cho phép tài xế kiểm tra ngoại quan hàng, thông báo rõ số lượng, chủng loại hàng hóa trước khi tài xế tiến hành lấy hàng đi giao.
- Bàn giao hàng hóa cần được vận chuyển cho tài xế eMover trong tối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến nơi nhận hàng.
3. Xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG/THẤT BẠI
Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền
- Yêu cầu tài xế đảm bảo sự an toàn, tình trạng nguyên đai, nguyên kiện, không bị tổn hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
- Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.
- Bên Sử dụng Dịch vụ có quyền từ chối thanh toán cước phí dịch vụ trong trường hợp tài xế eMover không đảm bảo giao hàng theo đúng yêu cầu của người gửi về tình trạng hàng hóa hoặc thời gian giao hàng theo quy định của eMover tương ứng với từng dịch vụ.
- Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế eMover hoặc hệ thống eMover trong quá trình giao hàng.
Bên Sử dụng Dịch vụ có trách nhiệm
- Hỗ trợ tài xế eMover trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.
- Thông báo với người nhận tiền cước vận chuyển hoặc tiền thu hộ cần thanh toán cho tài xế (nếu có).
- Thông báo yêu cầu người nhận hàng đồng kiểm ngoại quan hàng hóa, chứng từ với tài xế trước khi nhận hàng.
- Người nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ người gửi. Thanh toán tiền thu hộ và các khoản phụ phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho tài xế eMover trước khi tài xế eMover tiến hành bàn giao hàng hóa.
- Nhận lại hàng hóa và hoàn trả tiền thu hộ, thanh toán phí vận chuyển chiều đi đối với trường hợp đơn hàng giao THẤT BẠI, kiểm tra hàng hóa vẫn đảm bảo tính nguyên đai nguyên kiện, không có thất thoát, hư hỏng trong thời gian quy định đối với từng dịch vụ.
4. Đánh giá tài xế eMover và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng
- eMover cho phép Bên Sử dụng Dịch vụ đánh giá tài xế eMover và chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá sao sau khi đơn hàng được hoàn thành.
- Nếu không có vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng, Bên Sử dụng Dịch vụ vui lòng lựa chọn mức độ đánh giá 5 sao.
- Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá dưới 5 sao vui lòng lựa chọn các nguyên nhân khiến Bên Sử dụng Dịch vụ không hài lòng trong quá trình giao hàng của tài xế eMover
- Nếu Bên Sử dụng Dịch vụ lựa chọn mức đánh giá 1 sao cho đơn hàng do tài xế eMover thực hiện thì hệ thống sẽ tự động quy định tài xế đó sẽ không được phép thực hiện bất kì một đơn hàng nào khác của Bên Sử dụng Dịch vụ.
Quyền Và Trách Nhiệm Của eMover
- Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về Dịch vụ cung ứng, Cước Phí Dịch Vụ đã cung ứng cho Bên Sử dụng Dịch vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại, các thông tin liên quan khác (nếu có).
- Hướng dẫn Bên Sử dụng Dịch vụ sử dụng và thực hiện đúng các quy định, quy trình cung ứng Dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng Dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã công bố và thoả thuận giữa Các Bên. Công bố rõ, kịp thời với đại diện Bên Sử dụng Dịch vụ các phương án, biện pháp xử lý trong trường hợp eMover không hoàn thành việc cung ứng Dịch Vụ không đúng như cam kết.
- Hoàn trả Hàng hóa khi Bên Sử dụng Dịch vụ yêu cầu, hoặc không giao được cho Người nhận mặc dù tài xế eMover đã thực hiện đúng quy trình theo phụ lục đính kèm. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải hoàn trả lại COD mà tài xế đã ứng trước, đồng thời Bên Sử dụng Dịch vụ vẫn phải thanh toán Cước phí Dịch vụ cho các Đơn hàng/Chuyến hàng bị trả về này và phí trả hàng (theo đơn giá của Cước phí Dịch vụ) cho eMover.
- Tiếp nhận, giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại của Bên Sử dụng Dịch vụ liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ của eMover.
Miễn trừ trách nhiệm
Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý eMover sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Bên Sử dụng Dịch vụ và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi eMover và các Bên được bồi thường của eMover liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:
- Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay).
- Sự không tuân thủ bởi Bên Sử dụng Dịch vụ bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của eMover, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của eMover (bao gồm, nhưng không giới hạn bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của eMover, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của eMover, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Bên Sử dụng Dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo chính sách của eMover trên website của eMover);
- Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Bên Sử dụng Dịch vụ, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của eMover, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Bên Sử dụng Dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ);
- Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
- Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa;
- Bên Sử dụng Dịch vụ từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc eMover không liên hệ được với Bên Sử dụng Dịch vụ sau khi eMover đã thực hiện giao trả lại Hàng hóa đúng quy trình tại Phụ lục đính kèm Hợp đồng này. Trong trường hợp này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng eMover sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý rằng Bên Sử dụng Dịch vụ đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và eMover sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Hàng hóa.
- Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Bên Sử dụng Dịch vụ vi phạm, Bên Sử dụng Dịch vụ thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và eMover sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Bên Sử dụng Dịch vụ gây ra.
- Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.
Chính sách bồi thường
1 . Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Bên Sử dụng Dịch vụ:
Bên Sử dụng Dịch vụ sẽ phải chịu phạt 8% Cước phí Dịch vụ của tháng vi phạm, đồng thời có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho eMover và các Bên liên quan (nếu có) trong trường hợp:
- Thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Bên Sử dụng Dịch vụ;
- Hàng hóa thuộc danh mục Hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;
- Hàng hóa không đóng gói đúng quy cách dẫn đến bị vỡ và ảnh hưởng đến hàng hóa của các khách hàng khác.
2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của eMover (Đối với tất cả dịch vụ trừ dịch vụ Siêu Cấp và Giao hàng liên tỉnh):
eMover có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về eMover. Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Hàng hóa được thực hiện như sau:
2.1 . Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do eMover thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.
2.2. Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:
| Nội dung bồi thường | Đối với xe máy | Đối với xe tải, xe 3 bánh | Ghi chú | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua. | |
| 1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT | 70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào. | 3.000.000 (Ba triệu đồng) | 3.000.000 (Ba triệu đồng) 70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào. | 10.000.000 (Mười triệu đồng) | |
| 2. Mất hàng hóa không có hóa đơn | 04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng | ||||
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:
| Nội dung bồi thường | Đối với xe máy | Đối với xe tải, xe 3 bánh | ||
|---|---|---|---|---|
| Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | |
| 1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT | 50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn | 3.000.000 (Ba triệu đồng) | 50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn | 10.000.000 (Mười triệu đồng) |
| 2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ | 80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn | 3.000.000 (Ba triệu đồng) | Không áp dụng | |
| 3. Mất hàng hóa không có hóa đơn | 04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng | |||
2.3 Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:
Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường được xác định theo Mục 1.2.2 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)
(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng một phần:
| Loại hư hỏng | Mức bồi thường | |
|---|---|---|
| Không sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ | Có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ | |
| Hàng hóa trong kiện Hàng còn nguyên, tuy nhiên bao bì trên ngoài của kiện Hàng bị: – Rách, vỡ, ướt thùng hàng, hộp đựng hàng. – Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên. | 5% | 5% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến 30% | 30% | 100% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 30% đến 50% | 50% | |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 50% đến 70% | 70% | |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến trên 70% | 100% | |
2.4 Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng:
Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường được nêu tại Mục 1.2.2 x (nhân với) số lượng hàng hóa bị mất/hư hỏng (Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng)
Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện Hàng thì Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường tại Mục 1.2.4 (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.2.3)
2.5 Trường hợp Bên Sử dụng dịch vụ sử dụng Dịch vụ khai giá (chỉ áp dụng đối với Dịch vụ Siêu tốc và Siêu rẻ)
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:
| Giá trị Hàng hóa | Phí Khai Giá | Giá trị đền bù |
|---|---|---|
| 0 VND – 10.000.000.000 VND | 1.000 VND | 100% giá trị hàng hoá được hiển thị trên hoá đơn bán hàng |
| 10.000.001 VND – 15.000.000 VND | 4.000 VND | |
| 15.000.001 VND – 20.000.000 VND | 5.000 VND | |
| Trên 20.000.000 VND | 7.000 VND | 100% giá trị hàng hoá được hiển thị trên hoá đơn bán hàng, nhưng tối đa không quá 30.000.000 VND (ba mươi triệu đồng). |
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:
| Phí Khai Giá | Giá trị đền bù |
|---|---|
| 1.000 VND | – Đối với Tài liệu: 500.000 VND/đơn hàng/điểm đến khi bị mất và/hoặc hư hỏng – Đối với Hàng hóa (*) không có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất nhưng không vượt quá 1.000.000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi bị mất và/ hoặc hư hỏng – Đối với Hàng hóa (*) có hóa đơn VAT: Số tiền bồi thường theo giá trị tổn thất nhưng không vượt quá 5.000.000 VND/đơn hàng/ điểm đến khi Hàng hóa bị mất và/ hoặc hư hỏng |
Mức đền bù đối với trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng:
| Loại hư hỏng | Giá trị đền bù |
|---|---|
| Hàng hóa bị hư hỏng trên 70% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất/ không còn giá trị sử dụng | 100% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất |
| Các trường hợp khác | 70% giá trị hàng hóa tại thời điểm xảy ra tổn thất |
*** Ghi chú:
- Đối với đơn hàng sử dụng Dịch vụ Khai giá có nhiều điểm giao bao gồm cả điểm giao có thu hộ COD và điểm giao không thu hộ COD, chính sách đền bù của eMover được áp dụng theo dịch vụ khai giá dành cho Dịch vụ không thu hộ COD.
- Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá có thu hộ COD: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
- Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì eMover sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.
2.6 Lưu ý:
- Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
- Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì eMover có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
- eMover chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng eMover trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. eMover được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
- Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
- Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
- Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.
3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của eMover đối với Dịch vụ Giao hàng liên tỉnh:
3.1 Trường hợp kiện hàng bị mất, thất lạc:
- Trong trường hợp Khách hàng có đầy đủ Hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa: Khoản tiền bồi thường eMover sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng Giá trị hàng hóa mà khách hàng đã khai báo với eMover. Trong trường hợp khách hàng có đầy đủ hóa đơn và có khai báo giá trị hàng hóa, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá 5.000.000 VND (Năm triệu đồng).
- Trong trường hợp Khách hàng không cung cấp đủ Hóa đơn hoặc không khai báo giá trị hàng hóa:
Đền bù tối đa 04 (bốn) lần Cước phí gửi hàng.
3.2 Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng:
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện hàng, cụ thể được xác định như sau:
Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.1 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)
Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.1 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)
(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:
| Loại hư hỏng | Mức bồi thường |
|---|---|
| Hàng hóa trong kiện hàng còn nguyên, tuy nhiên bao bì bên ngoài của kiện hàng bị: – Rách, vỡ, ướt thùng hàng, hộp đựng hàng. – Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên. | 5% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại đến 50% | 50% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại trên 50% | 100% |
3.3 Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng:
- Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một kiện hàng.
Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo Mục 1.3.2/ (chia cho) Tổng số sản phẩm có trong đơn hàng) x (nhân với) Số lượng sản phẩm bị mất - Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
Khoản tiền bồi thường = Khoản tiền bồi thường mất hàng nêu tại Mục (a) x (nhân với) mức bồi thường theo Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng (tại Mục 1.3.2)
(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
- Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
- Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
3.4 Trường hợp chậm trễ giao phát:
- Trễ toàn trình
Trong trường hợp Kiện hàng được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình thì eMover sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó. Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian toàn trình dự kiến có thể kéo dài thêm từ 10 (mười) đến 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc Sự Kiện Bất Khả Kháng.
(*) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam. Để tránh hiểu lầm, “Sự kiện bất khả kháng” được hiểu là có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận. - Chính sách về việc “Không Xử Lý Kiện Hàng”
Quá thời gian xử lý Kiện hàng dưới đây mà eMover vẫn giữ Kiện hàng (không thực hiện giao phát cho Người Nhận, hoặc không phát trả Kiện hàng cho Khách hàng, hoặc không thông báo cho Khách hàng đến nhận tại Bưu cục); eMover sẽ bồi thường đơn hàng đó theo như chính sách bồi thường do mất hàng. Thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là:
* Đối với trường hợp thông thường: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày
- Bưu gửi được eMover nhận từ Khách hàng; hoặc
- Ngày giao phát không thành công cuối cùng;
** Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Kiện hàng được xác định là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày tính từ ngày
- Kiện hàng được eMover nhận từ Khách hàng; hoặc
- Ngày giao phát không thành công cuối cùng.
Quy định trên không áp dụng cho trường hợp hai bên đang có tranh chấp về Đơn hàng hoặc eMover trả Kiện hàng nhưng Khách hàng từ chối nhận lại Kiện hàng từ 03 (ba) lần trở lên.
4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của eMover đối với Dịch vụ Siêu cấp:
4.1 Trường hợp kiện hàng là ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các tài liệu dưới dạng văn bản khác:
Mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do eMover thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.
4.2 Trường hợp kiện hàng là vật phẩm, hàng hóa:
Mức bồi thường như sau:
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:
| Nội dung bồi thường | Đối với xe máy | Lưu ý | |
|---|---|---|---|
| Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | ||
| 1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT | 70% giá trị hóa đơn bán ra hoặc 100% giá trị hóa đơn mua vào. | 10.000.000 (Mười triệu đồng) | Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua. |
| 2. Mất hàng hóa không có hóa đơn | 04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng | Biên lai cước phí vận chuyển | |
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD – Có khai giá:
| Nội dung bồi thường | Đối với xe máy | Lưu ý | |
|---|---|---|---|
| Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | ||
| 1. Mất hàng hóa có hóa đơn | 100% giá trị Hàng hóa theo Hóa đơn bán ra | 30.000.000 (Ba mươi triệu đồng) | Hoá đơn được nêu tại mục này là Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng do cơ quan quản lý thuế thông qua. |
| 2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ | 80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn | 3.000.000 (Ba triệu đồng) | Không áp dụng |
| 3. Mất hàng hóa không có hóa đơn | 04 (bốn) lần cước phí của dịch vụ đã sử dụng | Biên lai cước phí vận chuyển | |
Dịch vụ khai giá:
| Giá trị hàng hóa | Phí | Giá trị đền bù |
|---|---|---|
| 0 VND – 10.000.000 VND | 5.000 VNĐ | 100% giá trị điền khai giá |
| 10.000.001 VND – 20.000.000 VND | 10.000 VNĐ | 100% giá trị điền khai giá |
| Trên 20.000.000 VND | 15.000 VNĐ | 100% giá trị điền khai giá |
Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD – không khai giá:
| Nội dung bồi thường | Đối với xe máy | |
|---|---|---|
| Mức đền bù cho khách hàng | Mức tối đa (VND) | |
| 1. Mất hàng hóa có hóa đơn GTGT | 50% giá trị Hàng hóa căn cứ theo hóa đơn | 3.000.000 |
| 2. Hư hỏng có hóa đơn và có sử dụng dịch vụ Giao hàng dễ vỡ | 80% giá trị Hàng hóa căn cứ theo Hóa đơn | 3.000.000 |
| 3. Mất hàng hóa không có hóa đơn | 04 (bốn) lần cước phí đã sử dụng | |
Trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng 01 (một) phần:
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện Hàng, cụ thể được xác định như sau:
Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường được xác định theo Mục 1.4.2 x (nhân với) mức bồi thường (quy định trong Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng dưới đây) (**)
(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:
| Loại hư hỏng | Mức đền bù | Giá trị đền bù |
|---|---|---|
| Rách, vỡ, ướt thùng hàng (hàng có bao bì như thùng bia, nước ngọt, hàng có hộp…) | 5% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 5% |
| Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên | 10% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 10% |
| Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn, sản phẩm còn nguyên | 20% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20% |
| Mất phụ kiện, sản phẩm còn nguyên | 20% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% | 30% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 30% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 31% đến 50% | 50% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 50% |
| Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại vượt quá 50% | 100% | Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 100% |
(***) Ghi chú:
- Điều kiện để Khách hàng được sử dụng Dịch vụ Khai giá: Khách hàng phải có đầy đủ (i) hóa đơn, chứng từ có giá trị pháp lý; (ii) hóa đơn bán lẻ; (iii) phiếu thu/bill tính tiền; hoặc (iv) các giấy tờ có giá trị thấp hơn.
- Tùy vào giá trị nào thấp hơn, trường hợp có sự sai lệch giữa mức giá trị hàng hóa trên hóa đơn giá trị pháp lý và mức giá trị hàng hóa mà khách hàng kê khai trên Hệ thống thì eMover sẽ bồi thường với mức giá trị thấp hơn đó.
4.3 Lưu ý:
- Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Trong trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ.
- Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì eMover có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.
- eMover chỉ xử lý các khiếu nại (được thực hiện trong thời hiệu theo quy định pháp luật) nếu Bên Sử dụng Dịch vụ cập nhật tình trạng Đơn hàng trên Hệ thống ứng dụng eMover trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất trên Hệ thống. eMover được quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp khiếu nại nhưng không cập nhật hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng không đúng thời gian.
- Đối với các Đơn hàng được ứng trước Tiền thu hộ:
- Nếu Khách hàng không hoàn trả lại tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ chính là số tiền thu hộ COD mà Tài xế đã ứng cho Khách hàng trước đó.
- Nếu Khách hàng đã hoàn trả tiền thu hộ COD cho Tài xế thì số tiền bồi thường sẽ theo mức bồi thường ở trên.
5. Thời hạn bồi thường:
Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Bên Sử dụng Dịch vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.
Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại
1. Thời hiệu khiếu nại:
Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:
- Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao chậm so với cam kết;
- Một (01) tháng, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.
2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:
eMover sẽ giải quyết khiếu nại cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.
Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của eMover theo số điện thoại liên lạc: 0286.6609.994 hoặc địa chỉ email: [email protected] để được giải quyết.
Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của eMover theo số điện thoại liên lạc: 0286.6609.994 hoặc địa chỉ email: [email protected] để được giải quyết.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước như sau:
- Trường hợp khách hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, eMover sẽ tiếp nhận ý kiến, góp ý và trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của eMover.
- Trường hợp khách hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, eMover sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau:
– Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc
Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát hàng hóa, Tài xế của eMover sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về hàng hóa; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng hóa; Mô tả chi tiết thực trạng của hàng hóa tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong hàng hóa và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng hóa được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của eMover và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên Ứng dụng của eMover để Khách hàng được biết.
– Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”)
Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của eMover qua tổng đài 0286.6609.994 , thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của hàng hóa; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng qua tổng đài.
– Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của eMover về việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được Biên bản xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho eMover.
– Bước 4: eMover thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.
Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, eMover tiến hành đền bù, bồi thường thiệt hại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Thời hạn đền bù, bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Hợp đồng đã cam kết hoặc theo thỏa thuận của hai bên. - Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ eMover theo địa chỉ trụ sở hoặc đường dây nóng: 0286.6609.994 và email : [email protected]
Bảo mật thông tin khách hàng
eMover đảm bảo giữ bí mật thông tin của khách hàng khi sử dụng Ứng Dụng, cụ thể, eMover sẽ không cung cấp thông tin của khách hàng khi sử dụng ứng dụng của eMover, trừ trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật liên quan đến việc thực hiện Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn việc giao hàng cấm, vi phạm điều khoản thanh toán với eMover.
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được công khai trên ứng dụng khi khách hàng sử dụng Dịch vụ trên ứng dụng của eMover, chi tiết như sau:
- Cung cấp tên, số điện thoại liên hệ của khách hàng cho eMover ngay khi khách hàng tạo Yêu Cầu Dịch vụ;
- Thực hiện khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động của ứng dụng trong thời gian nhất định;
- Lập danh sách khách hàng thân thiết để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc có chính sách riêng cho khách hàng.
- Phạm vi sử dụng thông tin: Sử dụng trong phạm vi phục vụ cho việc cung cấp Dịch vụ cho khách hàng.
- Thời gian lưu trữ thông tin: trong vòng mười hai (12) tháng kể từ thời điểm khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ trên ứng dụng.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: eMover, cơ quan có thẩm quyền.
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên ứng dụng, khách hàng có thể chỉnh sửa trực tiếp trên phương tiện đã đăng ký sử dụng ứng dụng hoặc liên hệ với CSKH của eMover để được hướng dẫn cụ thể.
Khi eMover cần sử dụng, chia sẻ thông tin của khách hàng với bên thứ ba:
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên ứng dụng, khách hàng có thể chỉnh sửa trực tiếp trên phương tiện đã đăng ký sử dụng ứng dụng hoặc liên hệ với CSKH của eMover để được hướng dẫn cụ thể.
Khi eMover cần sử dụng, chia sẻ thông tin của khách hàng với bên thứ ba:
- eMover sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng để khách hàng xác nhận có đồng ý cho eMover sử dụng các thông tin trên không.
- Khi khách hàng đồng ý sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn cho eMover.
- Trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm nhận được tin nhắn, nếu khách hàng không phản hồi, eMover mặc nhiên hiểu là khách hàng đã từ chối đề nghị trên.
Khách hàng có quyền gửi email hoặc văn bản khiếu nại trường hợp eMover sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng mà chưa được khách hàng đồng ý.
Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, eMover sẽ xem xét xử lý khiếu nại của khách hàng, eMover sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng do hành vi của mình gây ra, trừ trường hợp việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin được thực hiện trong các trường hợp bên dưới.
eMover có thể sử dụng thông tin của khách hàng mà không cần được sự đồng ý trước của khách hàng trong các trường hợp sau đây:
Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, eMover sẽ xem xét xử lý khiếu nại của khách hàng, eMover sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng do hành vi của mình gây ra, trừ trường hợp việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin được thực hiện trong các trường hợp bên dưới.
eMover có thể sử dụng thông tin của khách hàng mà không cần được sự đồng ý trước của khách hàng trong các trường hợp sau đây:
- Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
- Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;
- Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng dịch vụ trên môi trường mạng.
eMover cam kết sẽ sử dụng, chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
- eMover có thỏa thuận riêng với khách hàng về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo.
- Để cung cấp Dịch vụ theo yêu cầu khách hàng.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có quyền yêu cầu eMover kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Việc yêu cầu được thực hiện bằng email hoặc văn bản.
eMover sẽ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của khách hàng khi được yêu cầu hoặc eMover sẽ cung cấp cho khách hàng công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.
eMover sẽ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của khách hàng khi được yêu cầu hoặc eMover sẽ cung cấp cho khách hàng công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.
Quảng cáo
Cùng với việc tải ứng dụng và sử dụng Dịch vụ, khách hàng đồng ý rằng sẽ nhận các thông tin liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ trên ứng dụng qua tin nhắn SMS, email, bao gồm nhưng không giới hạn các tin nhắn quảng cáo về việc cập nhật thêm dịch vụ trên ứng dụng, tích lũy điểm, tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng, các chương trình khuyến mãi trong tháng của eMover.
Giới hạn trách nhiệm
Ngoài các trách nhiệm cụ thể đã được thông tin, cùng với việc tải ứng dụng và sử dụng Dịch vụ, khách hàng đã hiểu rõ rằng:
- Các thông tin, chính sách, dịch vụ được công bố trên Website và/hoặc ứng dụng chỉ mang tính chất thông tin tham khảo để khách hàng quyết định sử dụng Dịch vụ.
- eMover sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào cho điện thoại của khách hàng do việc sử dụng Website hoặc tải Ứng Dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do phần mềm độc hại, virus, các thiệt hại về việc không thể truy cập được các trang thông tin liên lạc khác hoặc phương tiện điện thoại của khách hàng bị chậm…
- eMover chịu trách nhiệm chính về quá trình và chất lượng của Dịch vụ được yêu cầu thông qua việc sử dụng ứng dụng.
Chính sách bản quyền
Chính Sách Bản Quyền của eMover được thiết lập đi kèm với Điều Khoản Sử Dụng này. Khách hàng cam kết sẽ không vi phạm việc sử dụng, sao chép hay phân phối bất kỳ nội dung, thông tin nào có liên quan đến hoặc được nêu trong Điều Khoản Sử Dụng hoặc Chính Sách Bản Quyền của eMover.
HỆ SINH THÁI VẬN TẢI
TOÀN DIỆN ĐA NỀN TẢNG
“Linh hoạt – Hiệu quả – Tối ưu chi phí”
LIÊN HỆ
