Câu hỏi thường gặp
DỊCH VỤ
Vận chuyển hàng hoá
- Khách hàng có thể đặt dịch vụ vận chuyển hàng hóa thông qua:
- Ứng dụng di động của eMover.
- Trang web chính thức của eMover.
- Liên hệ trực tiếp qua hotline hỗ trợ khách hàng.
- eMover không hỗ trợ vận chuyển các mặt hàng sau:
- Chất cấm, chất gây nghiện, chất độc hại.
- Động vật sống hoặc hàng hóa có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng.
- Hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật.
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách và phương thức vận chuyển:
- Giao hàng nội thành: từ 1 - 4 giờ.
- Giao hàng liên tỉnh: từ 1 - 3 ngày.
- Hàng hóa đặc biệt có thể yêu cầu thời gian giao nhận dài hơn.
- Cước phí vận chuyển phụ thuộc vào:
- Quãng đường vận chuyển.
- Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
- Hình thức giao hàng nhanh hay tiêu chuẩn.
- Khách hàng có thể tham khảo bảng giá chi tiết trên trang web của eMover.
- Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua:
- Ứng dụng eMover với tính năng cập nhật thời gian thực.
- Website eMover bằng cách nhập mã vận đơn.
- Hotline hỗ trợ khách hàng.
- Nếu xảy ra hư hỏng hoặc mất hàng, khách hàng có thể liên hệ ngay với eMover để được hỗ trợ:
- Gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng..
- Cung cấp thông tin và hình ảnh liên quan để xác minh.
- eMover sẽ xử lý và bồi thường theo chính sách quy định.
- Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi tài xế tiếp nhận mà không mất phí.
- Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận, chi phí hủy sẽ áp dụng theo điều kiện của eMover.
- Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3 - 5 ngày làm việc.
- Hotline chăm sóc khách hàng: 028 9995 9335
- Email: info@emover.vn
- Văn phòng giao dịch: Cao ốc 63 – 65 Điện Biên Phủ, Phường 2, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
DỊCH VỤ
Vận chuyển hành khách
- Khách hàng có thể đặt xe qua:
- Ứng dụng di động của eMover.
- Website chính thức của eMover.
- Gọi hotline hỗ trợ khách hàng.
- Khách hàng có thể hủy chuyến với chính sách như sau:
- Hủy trước khi tài xế nhận chuyến: miễn phí.
- Hủy sau khi tài xế đã nhận chuyến: có thể phát sinh phí hủy.
- Các trường hợp hủy đặc biệt sẽ được xử lý theo chính sách cụ thể của eMover.
- Giá cước của eMover dựa trên:
- Khoảng cách di chuyển.
- Loại xe khách hàng chọn.
- Thời điểm đặt xe (giờ cao điểm có thể áp dụng phụ phí).
- Khách hàng có thể kiểm tra giá trước khi xác nhận đặt xe.
- Sau khi đặt xe thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin tài xế trên ứng dụng hoặc tin nhắn SMS.
- Khách hàng có thể gọi hoặc nhắn tin trực tiếp để liên hệ với tài xế.
- Có, khách hàng có thể đặt xe cho người thân hoặc bạn bè bằng cách nhập thông tin hành khách thay vì thông tin cá nhân.
- Hành khách sẽ nhận được thông báo và tài xế sẽ liên hệ trực tiếp để đón đúng vị trí.
- Trong trường hợp tài xế đến trễ, khách hàng có thể:
- Kiểm tra trạng thái tài xế trên ứng dụng.
- Gọi điện trực tiếp cho tài xế.
- Liên hệ tổng đài eMover để được hỗ trợ nhanh chóng.
- eMover cho phép hành khách mang theo hành lý cá nhân, tuy nhiên:
- Kích thước và trọng lượng hành lý không được vượt quá quy định đối với loại xe đã đặt.
- Nếu có hành lý cồng kềnh, khách hàng nên thông báo trước khi đặt xe để được tư vấn loại xe phù hợp.
- eMover hỗ trợ hành khách đi kèm trẻ nhỏ hoặc người khuyết tật.
- Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, khách hàng nên thông báo trước để eMover sắp xếp phương tiện phù hợp.
- Hotline chăm sóc khách hàng: 028 9995 9335
- Email: info@emover.vn
- Văn phòng giao dịch: Cao ốc 63 – 65 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
Liên hệ hỗ trợ
Hotline CSKH:
0909 999 999
Email:
cskh@emover.vn